Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para a WISEIA. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, no site e nos nossos produtos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Nos produtos contratados, a empresa cliente é a controladora dos dados da sua própria operação (clientes, colaboradores, documentos), e a WISEIA atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

2. Quais dados coletamos

• No site: nome, empresa, e-mail, telefone, segmento e mensagem que você nos envia pelo formulário, pelo WhatsApp ou pelo chat de atendimento; e dados técnicos de navegação (endereço IP, dispositivo, navegador e páginas visitadas).
• Nos produtos: os dados de cadastro dos usuários (nome, e-mail, função) e os dados operacionais que a empresa cliente registra no sistema.
• Quando o usuário conecta a própria conta Google: os dados descritos na seção 6.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis por meio do site. Pedimos que você não inclua informações sensíveis nas mensagens.

3. Para que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)

• Responder ao seu contato e apresentar nossas soluções — consentimento e procedimentos preliminares a um contrato (LGPD, art. 7º, I e V).
• Prestar os serviços contratados — execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar comunicações comerciais sobre a WISEIA — consentimento, que você pode revogar a qualquer momento.
• Manter o site e os produtos seguros e funcionando — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

4. Com quem compartilhamos

A WISEIA não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Prestadores que viabilizam o serviço: hospedagem dos servidores e do site (Hostinger), armazenamento de arquivos (Cloudflare), chat de atendimento do site (Chatwoot, operado pela WISEIA), mensageria (WhatsApp e Telegram, quando o cliente usa esses canais) e provedores de inteligência artificial que processam as solicitações feitas aos assistentes. Dados obtidos da conta Google do usuário não são enviados a provedores de inteligência artificial (seção 6).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses prestadores estão fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas de transferência internacional previstas na LGPD.

5. Cookies

O site usa cookies necessários ao funcionamento (inclusive os do chat de atendimento, para manter a conversa) e, apenas com o seu consentimento, cookies de medição de audiência. No primeiro acesso você vê um aviso de cookies em que pode aceitar ou recusar os não essenciais; a escolha fica registrada no seu navegador e pode ser alterada limpando os dados do site.

6. Dados de contas Google (Gmail)

No produto WISEIA Comercial e Operacional, cada usuário pode, por escolha própria, conectar a sua conta Google para enviar propostas e documentos aos seus clientes a partir do seu próprio endereço de e-mail. Nesse caso, com a sua autorização expressa na tela de consentimento do Google, o sistema recebe:

• Permissão para enviar e-mails em seu nome (gmail.send) — usada somente quando você aciona o envio de uma proposta ou documento no sistema. O sistema não lê a sua caixa de entrada, as suas mensagens nem os seus contatos.
• Seu nome e endereço de e-mail — para identificar a conta conectada.

O histórico de e-mails mostrado no sistema é o registro do próprio sistema dos envios feitos por ele (destinatário, assunto e data), e não uma leitura do seu Gmail. A agenda de compromissos do sistema é interna e não acessa a sua Google Agenda.

Uso Limitado

O uso e a transferência, pela WISEIA, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial:

• usamos esses dados apenas para oferecer o recurso descrito acima, visível para você no sistema;
• não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prestar esse recurso, para cumprir a lei, ou como parte de fusão ou aquisição, com aviso prévio;
• não usamos esses dados para publicidade, nem os vendemos;
• não enviamos esses dados a provedores de inteligência artificial e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial;
• nenhuma pessoa lê esses dados, salvo com o seu consentimento expresso, para fins de segurança (como investigar abuso), para cumprir a lei, ou quando agregados e anonimizados para operação interna.

Como desconectar

Você pode desconectar a sua conta Google a qualquer momento nas configurações do sistema ("Conta Google") ou em myaccount.google.com/permissions. A partir daí o sistema deixa de enviar e-mails pela sua conta. Os registros das propostas que o próprio sistema enviou continuam no histórico da empresa cliente, que é a dona desses documentos.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política, pelo prazo do contrato com a empresa cliente ou para cumprir obrigações legais (por exemplo, a guarda de documentos ambientais exigida por lei). Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Cada empresa cliente opera em ambiente isolado, com servidor e banco de dados próprios: os dados de uma empresa nunca são acessados por outra.

9. Os seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir ou atualizar seus dados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; revogar o consentimento; e saber com quem os dados foram compartilhados. Escreva para contato@wiseia.com.br. Se os seus dados foram registrados por uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora.

10. Particularidades por produto

WISEIA Comercial e Operacional

Os documentos e dados operacionais pertencem à empresa cliente e são processados em ambiente isolado, conforme o contrato de prestação de serviços e os Termos de Uso.

WISEIA Med

Os dados coletados neste site (contato de interessados) não são dados de pacientes. No uso do WISEIA Med, a assistente não armazena prontuário, evolução ou exames de pacientes e não opina em diagnóstico, conduta ou prescrição. O tratamento de dados no uso do produto é regido por contrato e termo específico de proteção de dados, assinado antes de qualquer conexão, com instância exclusiva e isolada por médico e direito à exportação e exclusão total.

Plantão Crítico

Ferramenta educacional. Coletamos apenas dados de cadastro e da lista de interesse. O produto não coleta dados de pacientes reais; os casos clínicos são fictícios.

11. Encarregado (DPO)

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é contato@wiseia.com.br, com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente está sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários dos produtos.